Call Center

Call Center- Centro de Contacto

Un Centro de Llamadas (en inglés: Call Center) es un área donde agentes, asesores, supervisores o ejecutivos, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Un Centro de Contacto (en inglés: Contact Center) es una oficina centralizada usada con el propósito de recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas y pedidos a través del teléfono, los cuales se pueden realizar por canales adicionales al teléfono, tales como fax, correo electrónico, mensajería instantánea, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), entre otros.

Porque un Contact?

Personal Certificado

Para One Contact el activo más importante es nuestro personal, por eso creamos un ambiente de trabajo agradable con gente profesional. Nos dedicamos a la calidad y expectativa de la empresa

Supervisión

Garantizamos la calidad gracias a nuestros supervisores, quienes monitorean las llamadas y revisan las grabaciones, el supervisor puede interceptar llamadas, hace coaching constante, monitorea las métricas de desempeño por agente.

Reclutamiento

Integramos a nuestro equipo únicamente a gente que ofrezca calidad y sea capaz de adoptar la marca del cliente, con grandes habilidades de comunicación, manejo de PC, liderazgo, empatía y servicio de calidad.

Capacitación Constante

Nuestros supervisores se aseguran individualmente de que nuestros agentes no solo conozcan la marca y el servicio, sino que se sientan una extensión de su empresa para la satisfacción del cliente, el trabajo basado en resultados y objetivos es nuestra prioridad.

Procesos

Los procesos de nuestro call center son únicos, sabemos que no todos los clientes son iguales, por eso adaptamos nuestros procesos a las necesidades de cada campaña, actualizamos nuestra tecnología constantemente y somos flexibles a la necesidades requeridas.

Métricas de Calidad

Para One Contact la calidad y la satifacción del cliente es nuestra prioridad, por eso nos enfocamos en entregar resultados 100% medibles, como las métricas KPI que miden la productividad como velocidad en respuesta, tiempo en llamada, nivel abandono.

Métricas de eficiencia en Linea, esta métrica se enfoca en la productividad, promedio de manejo de llamadas, promedio de duración, llamadas completadas por hora, etc.

Grabación de Llamadas

Ofrecemos el monitoreo y grabación 100% de las llamadas, se pueden descargar desde un FTP o entregables en un CD, para monitoreo y mejora continua de las campañas.

Infraestructura

Contamos con una capacidad de crecimiento para 150 posiciones en un período de un mes, sistemas de gestiones y automatización de procesos por medio de CRM, uno de nuestros socios comerciales es Cisco, lo cual nos ofrece la tecnología de voz por internet, marcador predictivo, IVR, reportes en línea, planes de alta disponibilidad, energía eléctrica ininterrumpida

Solidez Financiera y Tecnológica

Empresa 100% mexicana que integra servicios y soluciones de tecnologías de la información y comunicaciones, diseñamos soluciones a la medida de las necesidades de la pequeña, mediana y gran empresa, ofrecemos equipamiento informático, soporte integral, desarrollo de Apps, soluciones móviles, telefonía PBX y sistemas de seguridad.