Telefono: 6794-3207
C O M P U R E D E S R S I
16 Años de Soluciones en TIC
Soporte
El objetivo del soporte en sitio (desktop support) es atender los requerimientos que el Service Desk no pudo resolver de forma remota, o también funciona para el caso de empresas que no cuentan con un modelo formal de “ServiceDesk”.
Modelo de Servicio Flexible
La filosofía de RSI es tener un “Modelo de Servicio Flexible” que se adapte a los requerimientos del cliente, enfocando el diseño del servicio al cumplimiento de los SLA’s contractuales sin dejar de lado la competitividad técnica y económica.
La fácil adaptación del modelo estándar de servicio hacia el modelo esperado por el cliente se ha convertido en una de las principales ventajas competitivas.
​
Servicios con valor, Soporte en Sitio
La experiencia nos ha permitido diseñar un modelo de servicio que funciona.
Minimizando el impacto al negocio por incidentes en la infraestructura, reduciendo los costos de soporte por usuario, midiendo objetivamente la actividad de soporte y evitando que los usuarios y personal clave de TI ocupe tiempo haciendo actividades de soporte.
-
Cobertura 365 : 24/7
-
Indicadores KPI
-
Staff de Backup
-
Coordinadores de Cuenta
-
Knowledge Management
-
Aseguramiento de Calidad
-
Programa de Capacitación
-
Evaluaciones del Desempeño
-
Basado en ITIL
-
Alianzas Comerciales
1.Beneficios
Los principales beneficios de contratar el servicio de Soporte en Sitio (desktop support) son:
-
Incremento en la satisfacción de los usuarios.
-
Reducción de costos y tiempos de soporte.
-
Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
-
Minimizamos los problemas de rotación del personal.
-
Reducción de costos de nómina.
-
Uso del personal clave de TI en funciones críticas del negocio.
-
Logro de la continuidad de TI en la organización.
2.Actividades Principales
RSI asigna personal egresado de carreras técnicas o profesionales del área de Tecnologías de Información. Se selecciona personal con experiencia en actividades de soporte.
Las actividades principales de los ingenieros de Soporte en Sitio (desktop support) son:
Requerimientos de servicio:
-
Instalación de nuevas aplicaciones.
-
Instalación de accesorios de hardware.
-
Instalación y configuración de laptops y equipo de cómputo.
-
Apoyo a usuarios par realizar ciertas funciones como:
-
Respaldos de correos personales.
-
Organización de directorios.
-
Configuración de opciones de correo u otras aplicaciones
-
-
Movimiento de equipo de TI.
-
Dudas o consultas por parte de los usuarios.
-
Soporte en proyectos especiales de sistemas.
-
Cambio de cintas de respaldo.
-
Apoyo en procesos de administración de garantías
-
Reseteo de contraseñas en aplicaciones.
-
Fallas en las aplicaciones.
-
Fallas de hardware.
-
Fallas de periféricos.
-
Fallas en acceso a internet.
-
Configuraciones de red.
-
Configuraciones de correo.
-
Configuraciones de videoconferencias, chat, mensajería.
-
Problemas con virus.
-
Problemas de acceso a servicios de TI desde casa.
-
Problemas de comunicación con equipo móvil.
3.Horarios
24/7 - 365
RSI se adapta a las necesidades del cliente; se manejan horarios regulares de oficina y horarios especiales que incluyan fines de semana o cobertura fuera de horarios de oficina.
4.Idiomas
Español, Inglés
Se asigna personal con capacidad de comunicación en Español y en forma bilingüe Español – Inglés, según sea requerido por el cliente
5.Modelo de Servicio
16 años de Experiencia nos Respaldan!!
RSI tiene el respaldo de más de 16 años de experiencia en la industria. Durante este tiempo hemos logrado diseñar un modelo de servicio de soporte que funciona; minimizando el impacto al negocio por incidentes en la infraestructura, reduciendo los costos de soporte por usuario, midiendo objetivamente la actividad de soporte y evitando que los usuarios y personal clave de TI ocupe tiempo haciendo actividades de soporte.